Pourquoi créer une communauté de Customer Success à Montréal ?

Parce que le succès client ne se construit pas seul.

Montréal abrite l’un des écosystèmes technologiques les plus dynamiques en Amérique du Nord. Pourtant, malgré la croissance du SaaS, du numérique et des modèles d’affaires centrés sur le client, les professionnels du Customer Success (CS) restent souvent isolés dans leur entreprise. Peu d’occasions existent pour échanger entre pairs, partager des outils ou s’inspirer de parcours variés.

C’est dans ce contexte qu’est née la communauté Customer Success Montréal : pour rassembler, apprendre et faire rayonner la pratique du succès client dans toute sa diversité.

1. Briser l’isolement professionnel

Dans une startup, on porte souvent plusieurs chapeaux. En entreprise, on est parfois le seul CS à bord. La réalité : beaucoup de professionnels du succès client n’ont pas accès à une équipe élargie avec qui brainstormer ou se comparer.

CS-MTL propose un espace hors silo, où chacun peut poser ses questions, tester ses idées, ou tout simplement rencontrer d’autres personnes qui parlent le même langage (avec ou sans acronymes !).

2. Partager des bonnes pratiques adaptées à notre réalité

La théorie du Customer Success, c’est bien. La pratique à Montréal, c’est mieux. Quels outils sont utilisés ici ? Comment gérer l’onboarding quand on n’a qu’un seul CSM pour 80 comptes ? Quels KPIs sont réalistes dans un contexte québécois ?

CS-MTL rassemble des expériences locales et favorise la diffusion de solutions concrètes, accessibles, et adaptées à notre contexte — que vous soyez dans une startup de 10 personnes ou dans une entreprise en croissance.

3. Créer des ponts entre les générations et les disciplines

CS-MTL n’est pas réservé aux experts. Au contraire : on y trouve des jeunes en début de carrière, des profils en reconversion, des personnes issues du marketing, du produit ou du support technique.

Ce qui nous unit ? La conviction que le succès client est stratégique, qu’il mérite sa place à la table de direction, et qu’il est essentiel à la croissance durable.

4. Faire rayonner le métier

Créer une communauté, c’est aussi donner de la visibilité à un métier parfois mal compris. Le Customer Success est souvent résumé à “éviter le churn”. Pourtant, il est au carrefour de la fidélisation, de la croissance, de la satisfaction et de l’innovation.

En se rassemblant, nous faisons progresser la reconnaissance du CS au Québec et créons de nouvelles opportunités pour tous ceux et celles qui y œuvrent.

📣 En bref, Customer Success Montréal c’est :

• Un réseau local de pros du CS, ouverts et bienveillants

• Des événements, du contenu, des discussions et du mentorat

• Un lieu pour apprendre, partager et bâtir ensemble

Rejoignez-nous et faites partie de cette énergie collective qui transforme le Customer Success à Montréal.